Per poter procedere avrai bisogno di:

• numero d’ordine;
• prodotti che si desidera restituire;
• eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.

Una volta approvata la richiesta, RAUVÉA comunicherà l’indirizzo a cui spedire il reso.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà risultare:

• integro;
• non utilizzato;
• completo di confezione originale;
• sigillato e non aperto.

Per motivi igienici e di tutela del prodotto, i profumi aperti dopo la consegna o privati del sigillo originale non possono essere restituiti.

Eventuali omaggi o campioni ricevuti insieme all’ordine dovranno essere restituiti unitamente al prodotto.

Prodotti non idonei al reso

Non è possibile effettuare resi per:

• prodotti aperti o utilizzati;
• prodotti privi del sigillo originale e/o della confezione originale;
• articoli personalizzati o realizzati su misura, ove presenti.

Qualora il prodotto restituito non risultasse idoneo al reso secondo quanto previsto dalla presente policy, RAUVÉA provvederà a restituirlo al cliente facendosi carico delle relative spese di spedizione.

Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il prodotto ricevuto risulti:

• danneggiato;
• difettoso;
• non conforme all’ordine effettuato;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo: support@rauvea.com

Potrebbero essere richieste fotografie del prodotto e dell’imballaggio al fine di verificare la problematica segnalata.

Una volta approvata la richiesta, sarà possibile scegliere tra:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso dell’importo corrisposto.

In questi casi, le eventuali spese di reso resteranno a carico di RAUVÉA.

Spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente potrà procedere autonomamente alla spedizione del prodotto all’indirizzo comunicato da RAUVÉA.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Gli articoli restituiti senza preventiva richiesta di reso o senza approvazione da parte di RAUVÉA non potranno essere accettati.

RAUVÉA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.

Approvazione del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, RAUVÉA verificherà che lo stesso non presenti alterazioni, manomissioni o segni di utilizzo tali da comprometterne una futura rivendita e che rientri nelle condizioni di reso previste dalla presente policy.

Il cliente verrà informato dell’esito della verifica.

Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. RAUVÉA si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito e alla verifica della conformità dello stesso alle condizioni di reso previste dalla presente policy oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile, verranno rimborsati anche i costi di spedizione standard relativi all’ordine iniziale, esclusivamente nel caso di restituzione integrale dell’ordine.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Le tempistiche bancarie possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.